The ITT Institute of Design hosted a conference on Design Research. The conference touched the broader aspect of design research, and how it's changing the way corporations seek new ways to innovate. You can check the videos of most presentations from the ITT website.

Shelley Evenson, from Carnegie Mellon, gave a talk on new ways of designing for service. The presentation focused on service design methods, and how they were derived from other areas such as interaction design, business process and participatory research

Carnegie Mellon School of Design has been doing a great job in pushing the boundaries of service design. Over the last two years, the school hosted the Emergence Conference, which brought together top professionals in the service design arena.

Business Week interviews Dan Boyarksi, head of Carnegie Mellon School of Design, who talks about why service design is becoming an emergent practice and the role designers have in helping companies to innovate.

you can download the podcast here

Især i USA og England er anvendelse af servicedesign stærkt tiltagende - og Danmark er overraskende godt på vej. Erhvervs- og Byggestyrelsen har iværksat pilotprojekter og indsatsområder, som skal sikre, at den offentlige sektor løbende kan forbedre servicetilbuddene til borgerne.

Der kommer også flere artikler og udgivelser om emnet. Især den amerikanske designvirksomhed IDEO har været frontløbere inden for dette område. IDEO har, som en af de få designvirksomheder, prioriteret at dokumentere og præsentere sine metoder. Det har de blandt andet gjort i form af en række bøger, som alle har et højrt fagligt niveau.

Evnen til at kommunikere virksomhedens metoder og ikke mindst resultater har helt sikkert været medvirkende til, at IDEO af magasinet Fast Company netop er udråbt til intet mindre end verdens femte mest innovative virksomhed - overgået af Google, Apple, Facebook og GE.

Begrundelsen for denne meget flotte placering er i høj grad hægtet op på IDEOs forretningsmæssig interessante resultater. Et af disse projekter er kampagnen "Keep the Change" for American Bank.

I regi af Design Management Institute har IDEO netop udgivet en interessant artikel "From small ideas to radical service design innovation".

Læs artiklen her: dmi_service_design.

Servicedesign er en sammensætning af allerede velkendte designdiscipliner kombineret med nye etnologiske metoder, hvor brugerne involveres i stadig stigende omfang. Det kræver et tæt samspil mellem både antropologer, sociologer og analytikere samt konceptuelle designere for at nå frem til en forståelse af adfærd og behov, der efterfølgende kan omsættes til nye servicetilbud til kunderne, som betyder en endnu bedre oplevelse - og dermed mulighed for at opnå en konkurrencemæssig fordel.

I England er der mange eksempler på projekter inden for dette nye felt. Eksempelvis har designvirksomheden Live Work, som er bosiddende i London, udviklet mange interessante projekter. Virksomheden er inde i en massiv vækst og oplever en stor efterspørgsel efter ydelser inden for dette felt. Live Work løser opgaver for blandt andre Orange og Fiat.

Herhjemme arbejder eksempelvis televirksomheden Telmore meget systematisk med servicedesign med henblik på at højne kundetilfredsheden - og derigennem loyaliteten. Servicedesign er dybt integreret i mange af virksomhedens processer og innovationsmetoder.

Vender man blikket mod det offentlige, så er denne sektor storudbyder af service. Derfor vil servicedesign uden tvivl blive et stort tema i de kommende år inden for den offentlige sektor, hvor man har savnet nogle effektive metoder til at måle og forbedre serviceoplevelsen hos borgerne.